保険代理店業務における顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
私たちは損害保険代理店業務を担う金融事業者として各種関係法令およびその精神を遵守し、オープンでフェアな企業活動を通じて、お客様の安心・安全そして豊かなカーライフ実現に向け、「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいた保険募集を実施してまいります方針１．お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供いたします
私たちは、お客様の最善の利益を第一に考え、安心・安全の自動車保険をおとどけするために、お客様のご意向やニーズを誠実かつ公正な対応のもと的確に確認し、お客様の立場に立った最適な保険商品やサービスを提案いたします
方針２．保険商品全般、および重要情報について分かりやすい、丁寧な説明を行います
私たちは、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、取り扱う商品やサービス内容、および契約のご加入を判断していただくための重要かつ必要な情報について、デジタルツールやパンフレットなどを活用し、わかりやすい表現で親切丁寧な説明を行います
方針３お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します
私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、適切に管理・対応するようにつとめます。また更新後の証券の到着確認や長期保険に加入のお客様へも毎年応答月でのご連絡を行うなど、ご契約中のアフターフォローを適切に実施いたします
方針４お客様の声を業務に活かしてまいります
私たちは、お客様からのご意見やご要望、ご不満などすべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、内容について広く周知共有し、再発防止策や改善策の検討など誠意をもって迅速かつ適切に対応し、お客様満足度向上に向けた業務運営の改善や品質向上につなげます
方針５従業員に対する教育や研修および点検をおこなってまいります
私たちは、お客様本位の保険業務を運営するために、最新の商品や業務知識およびコンプライアンスに関する年間メニューを設定の上、定期的に保険担当部署による保険勉強会や、店舗監査を実施し、保険業務の品質向上およびガバナンス体制の構築につとめます
